Cambios y Devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puedes solicitar un cambio de talla o modelo en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra del producto.
También puedes solicitar el reembolso económico de tu compra dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la compra del artículo.
El proceso a seguir es el siguiente:
1. Solicita el cambio o devolución a través de nuestro centro de devoluciones: accede a él a través de la página de inicio, abajo, apartado ASISTENCIA - Tramita tu Cambio o Devolución.
Para cambios de talla, lo puedes solicitar directamente en el mismo portal de devoluciones seleccionando la nueva talla deseada.
Para cambios por otro modelo o artículo, solicita la devolución, y posteriormente indica en la hoja de devoluciones (a adjuntar en el envío) el artículo por el cual quieres realizar el cambio.
2. Selecciona correctamente el método de envío para tu cambio o devolución, también puedes realizar la entrega o cambio en alguna de nuestras tiendas físicas (siempre que se haya solicitado por este canal y se cuente con la hoja de aprobación del cambio o devolución).
3. Embala bien el producto en su embalaje o caja original e introduce en el paquete el recibo de compra (o email de confirmación de tu pedido), y la hoja de aceptación de tu devolución o cambio.
4. Los artículos deberán ser enviados en su estado original, incluyendo la caja intacta, sin señales de haber sido usados o dañados. En caso contrario no se aceptará el cambio del producto. Recuerda embalar debidamente la caja original para evitar su daño en el envío o con el etiquetado (no se aceptarán cajas dañadas durante el envío que no estuvieran ya así de origen).
5. Envía o entrega tu cambio/devolución en el lugar indicado.
Nota importante: para devoluciones recibidas pasados 30 días naturales desde la fecha de compra, no se realizará reembolso económico sino mediante vale (sin caducidad).
6. Una vez recibamos su cambio o devolución, recibirá un email de confirmación de la recepción y aceptación del cambio/devolución.
En caso de cambio, enviaremos inmediatamente tu nuevo artículo a la dirección indicada.
En caso de devolución: el importe del artículo se reembolsará en el mismo método de pago con el que efectuaste la compra en un plazo de entre 5-7 días tras la recepción del producto. (dependiendo del banco emisor del pago el periodo de devolución puede variar)
Nota importante: Au Revoir Paris no se hace cargo de los costes de envío del cambio o devolución, pero sí de los costes de envío del nuevo artículo a tu domicilio.
Para envíos procedentes de Canarias, recordar no declarar el valor de compra del producto puesto que la marca no asumirá gastos de aduanas o aranceles. Se recomienda declarar que es una devolución de una compra anterior, y siempre añadir el recibo de compra original.
- En caso de presentar únicamente el Ticket Regalo, se efectuará un vale (sin caducidad) por el mismo importe.
- Si el producto no presenta ningún defecto de fabricación, Au Revoir Paris no se hará responsable de que alguno de sus productos no resulte cómodo o conveniente a su uso, ya que el cliente dispone de 30 días para hacer una devolución o cambio del producto antes de su uso y comprobar que se adecúe a sus necesidades y/o anatomía.
Ante dudas, o para cualquier cuestión relacionada con cambios / devoluciones, ponte en contacto con nosotros a través del email: info@aurevoirparis.com
Garantía de calidad de 1 año
Todos nuestros artículos tienen una garantía de calidad total en el primer año tras la compra.
Si el artículo entregado al cliente presentase un mal estado o tara alguna, y se debiera a causas propias de la empresa o de fabricación, siempre que se encuentre dentro del primer año de garantía, podrá solicitarse una reparación o sustitución del mismo.
Si el artículo no fuera reparable o sustituible, se tendrá derecho al reembolso completo del importe abonado.
Por otro lado, si la reparación del artículo no fuera satisfactoria, o el problema persistiera, se tendrá derecho al reembolso completo del artículo.
Para la garantía será imprescindible conservar el ticket de compra o justificante similar en el que aparezca el modelo adquirido, importe/valor del artículo, y la fecha de compra.
¿Quieres saber más sobre nuestro tallaje?
En Au Revoir Paris utilizamos el tallaje europeo.
Si consideramos que el tallaje de un modelo es más grande o más pequeño de lo normal, informaremos de ello en la descripción de dicho artículo, rogamos consultes los detalles de los mismos. Si todavía tuvieras alguna duda sobre el tallaje de un artículo, no dudes en escribirnos a info@aurevoirparis.com o mediante nuestras RRSS